Eric_d_Orient_Alp a écrit:essayons déjà de garder et de fidéliser ces presque 8 000 licenciés
T'as ben rrraison, et voici comment je vois la chose :
La saine concurrence entre les clubs sportifs et la nécessité de conserver un effectif intéressant de jeunes gens doivent clairement mettre le licencié de base au centre de toutes les attentions des cadres du club.
Le licencié de base doit être la principale préoccupation et la raison d’être du club sportif.
Tout comme la clientèle d’un commerce ou d’une entreprise.
Le licencié est à fidéliser, il doit donc être traité comme un "client-licencié".
Conserver un client coûte moins cher que d’en conquérir un nouveau.
Pire, un client déçu en fait fuir 10, un client satisfait en ramène 3.
Il existe différentes formules de fidélisations telles que la satisfaction du jeune sportif en répondant à ses attentes (priorité au traitement de ses contestations, compétitions ou rassemblements de qualité, labellisation de la formation, etc.), la personnalisation de la relation (marques de respect et de sympathie), la récompense de la fidélité et l’intégration du jeune sportif aux démarches qualité du club (parrainages, bouche à oreille entre camarades de classe, etc.).
Pour les clubs sportifs, la fidélisation des jeunes passe par la qualité de la relation qui s’instaure entre les jeunes et les anciens lors de leurs rencontres ou "moments de vérité".
Les jeunes doivent pouvoir compter sur des formateurs motivés et compétents qui offrent, avec enthousiasme, des prestations de qualité.
Le formateur étant le garant de la qualité du service offert au "licencié-client", le club doit veiller à ce qu’il ait les compétences requises et surtout qu’elles soient réactualisées.
Des compétences techniques renforcées par des compétences comportementales et relationnelles sont essentielles à la création d’une expérience agréable chez les jeunes sportifs.
Un formateur ou un dirigeant de club véritablement responsable accueille ses jeunes avec beaucoup de respect, de courtoisie et de générosité comme on traite des invités chez soi.
Le bon formateur réagit sans délai face à un problème du jeune sportif, afin de le régler le plus rapidement possible.
En cas d’erreur ou de faille dans la formation ou dans la prestation, on ne doit jamais hésiter à présenter des excuses.
L’erreur est humaine, mais l’arrogance est insupportable !
Même en cas d’expériences agréables, il ne faut pas oublier de remercier le licencié d’avoir choisi votre "association" sportive.